Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções – Cendë

 

 

Na cendë, a experiência com nossos produtos é prioridade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para auxiliar, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 

 

Atenção

 

 

Para que a cendë consiga realizar a troca ou devolução, é indispensável seguir as condições descritas abaixo. Solicitações realizadas fora dessas regras não serão aceitas e os produtos serão reenviados à cliente, sem aviso prévio.

 

 

 

 

Prazos para Trocas e Devoluções

 

 

As trocas e/ou devoluções poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o rastreamento da empresa responsável pela entrega (Correios), de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

 

 

 

Condições para Troca ou Devolução

 

 

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

 

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Conter embalagem original intacta, sem alterações ou danos

 

 

Não serão aceitas:

 

  • Devoluções de produtos adquiridos em ações promocionais
  • Trocas ou devoluções de produtos PD (pequenos defeitos)
  • Trocas de brindes ou mimos

 

 

 

 

 

Frete Grátis

 

 

  • Em compras com frete grátis promocional:
    • Trocas: o frete reverso será custeado pela Cendë uma única vez
    • Devoluções: o frete de retorno será de responsabilidade da cliente
  •  

 

 

 

 

 

Trocas

 

 

Após a aprovação da troca pelo nosso setor responsável, a cliente poderá:

 

  • Realizar a troca por outro produto disponível no site, ou
  • Optar por um crédito válido por até 6 meses para uso em nossa loja online

 

 

Caso o produto escolhido tenha valor superior ao item original, a diferença deverá ser paga pela cliente.

 

 

 

 

Devoluções

 

 

Após o recebimento do produto devolvido, nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar que o item:

 

  • Não apresenta sinais de uso
  • Não sofreu modificações

 

 

Com a devolução aprovada, a cliente poderá optar por:

 

  • Crédito na loja para uma nova compra, ou
  • Estorno do valor do produto, conforme a forma de pagamento:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar na fatura em até 30 a 60 dias
  • Pix: estorno em até 7 dias
  • Boleto: estorno em até 15 dias úteis

 

 

⚠️ Os estornos serão realizados apenas no valor do produto. O valor do frete não é reembolsável.

 

O estorno será efetuado exclusivamente em conta corrente vinculada ao CPF do titular da compra.

 

Caso a devolução seja reprovada, a cliente será informada previamente e o frete para reenvio do produto será de sua responsabilidade.

 

 

 

 

Produtos Promocionais

 

 

Pedidos promocionais, incluindo produtos PD (peças com pequenos defeitos), não estão sujeitos a trocas ou devoluções. Esses itens são vendidos com condições especiais, informadas de forma clara e transparente no momento da compra.

 

A cendë se reserva o direito de cancelar pedidos em caso de descumprimento das condições promocionais ou identificação de uso indevido.